Oficina de Atención al Publico.

Mérito, Responsabilidad, Igualdad, Publicidad, Estabilidad, Imparcialidad, Independencia, Especialidad

www.poderjudicial.gob.ni

Oficina de Atención al Público. (OAP).

Responsable Oficina:

Lic. Lisandro Elías Salazar Cerda.

Correo Electrónico:

lsalazar@poderjudicial.gob.ni

Teléfonos:

2772191, 2772184 al 86. Ext. 217.

Oficial:

Lic. Karla Vanesa Delgadillo García.

Oficial:

Lic. Carmen Rosa Rosales Saballos.

Edecán:

María Teresa Márquez Hernández.

Edecán :

Rosa del Carmen Montes.

Introducción:

A través de ésta oficina se buscó centralizar la información y por tanto descongestionar el flujo de personas en los diferentes despachos y Secretarias de Salas evitando que el personal tenga que atender al público y paralizar su trabajo, así como la especulación del favoritismo y parcialización.

La información que se brinda es sobre todas aquellas actuaciones que estén diarizadas en el Sistema Nicarao, principalmente las consultas, en las cuales se puede realizar las acotaciones según lo que se desee informar, donde el sistema refleja los datos en forma ordenada.

Igualmente, puede visualizarse únicamente los asuntos, en modo SOLO CONSULTA, ya que la función de OAP dentro del nuevo Modelo de Gestión de Despacho Judicial es brindar información y no ingresar o modificar los datos del asunto.

Esta Oficina cuenta con un personal altamente calificado el cual brinda información al usuario de forma verbal, y en el caso de que el usuario desee ver su asunto de manera física, éste es remitido a la oficina de Archivo de Asunto en Trámite.

Si el usuario necesita realizar visitas a magistrados, se le comunica al asistente de magistrados si puede ser atendido el usuario.

Esta Oficina esta integrada por un Responsable que realiza las funciones de: Organizar, designar tareas y coordinar actividades con las diferentes oficinas de Apoyo Judicial y Apoyo Procesal con el fin de brindar al público atención expedita y centralizada sobre la información requerida.

Cuenta también con dos Oficiales de Atención al Público: quienes están en contacto directo con los usuarios, principal razón de existencia de esta oficina, en la atención e informar al público de manera expedita, oportuna y adecuada sobre las consultas requeridas y la información solicitada acerca del nuevo modelo. Por dos edecanes las que se coordinan con las oficiales de Atención al Público bajo la supervisión directa del Responsable de la OAP, su función es trasladar a los usuarios a las salas de audiencias orales y públicas, despachos de Magistrados, biblioteca, orientar sobre el ingreso y consulta en el Sistema Nicarao a través de consulta Web.

Función:

La Oficina de Atención al Público tiene como función principal proporcionar a los Abogados, Partes y al Público en general, información sobre los asuntos que se estén tramitando en el Tribunal de Apelaciones de Managua, además de brindar información de las audiencias orales y publica (penal), y las solicitudes de audiencia por los usuarios en los despachos de los señores Magistrados.

Otra de las funciones de la Oficina de Atención al Publico (OAP) es la entrega de documentos que los usuarios han solicitado previamente por escrito tales como certificaciones de sentencias, testimonios, ejecutorias, copias certificadas, y copias de ley.

Logros:

1. Se mejoró la atención y respuesta de forma expedita de las oficiales de OAP a los usuarios sobre asuntos consultados en el Sistema Nicarao.

2. Se cumplió con cada uno de los planes de trabajo y orientaciones recibidas de parte de la Coordinadora de las Oficinas de Apoyo Judicial.

3. Se logró a través de las edecanes implementar la política del uso en consulta Web del sistema Nicarao.

4. Se logró establecer una cultura de aceptación en el público en general (partes procesales, personas jurídicas y naturales, Oficinas estatales y privadas) acerca de la implementación del Nuevo Modelo de Gestión de Despacho Judicial; en cuanto a su funcionamiento, objetivos, organización y ventaja.

Fortalezas:

1. Brindar información actualizada al usuario a través del sistema Nicarao.

2. Existe una mejor coordinación de trabajo con las Oficinas de Apoyo Judicial y con las oficinas de Apoyo Procesal.

3. Agilización de entrega de escritos en general (mandamientos y resoluciones de Recursos de Exhibición Personal, certificaciones de sentencia, testimonio).

4. Transparencia y equidad en el trato al usuario.

Estadísticas:

Asuntos Consultados por Sala y Materia a través del Sistema Nicarao JULIO 2007 – JULIO 2008. ver documento