Este lunes 11 de Mayo, la Oficina de Atención al Público del Complejo Judicial Central Managua estrenó también el nuevo sistema automatizado de ingreso del público, instalado desde finales de Abril en la Oficina de Recepción y Distribución de Causas y Escritos (ORDICE), agilizando con éxito la atención a los usuarios que a diario visitan el CJCM. 
 

La directora de la Oficina de Atención al Público, doctora Miriam Dávila Navarrete, con los oficiales de Informática.

En ambos extremos del vestíbulo del edificio se encuentran los quioscos donde a los visitantes se les entrega un ticket con el número de atención que les corresponde y el tipo de trámite a realizar.  Una vez dentro del edificio, el usuario o usuaria deberá estar atento a la pantalla digital, donde se estará proyectando el número y la ventanilla donde se les atenderá, de acuerdo al asunto o gestión solicitada.

El famoso “brinca, brinca” llamado así por los abogados y abogadas quedo definitivamente en la historia de los Juzgados de Managua, dando paso a la tecnología digital.

Aunque los usuarios parecían un poco desorientados los primeros días debido al cambio, un equipo espcializado estaba listo para asistir a los y las oficiales de la OAP para evitar un colapso en la atención. 

 

El Coordinador de las Oficinas de Apoyo Judicial, doctor Juan Carlos Fonseca, en uno de los quioscos, dando instrucciones para que se informe debidamente a los usuarios.

El coordinador de las Oficinas de Apoyo Judicial del CJCM, doctor Juan Carlos Fonseca, dijo que el sistema automatizado se asimiló más rápido en ORDICE debido a que en estas ventanillas se reciben dos modalidades de servicios: recepción de escritos y recepción de causas nuevas, mientras que en la OAP se brinda servicios diferenciados, tales como constancias judiciales, entrega de copias de ley, oficios, mandamientos, etcétera, así como la información de todo tipo que es buscada por los usuarios.

Adios colas
“Toda la semana nos hemos reunido con los informáticos y el personal, con la finalidad de reordenar las 12 ventanillas de tal manera que el público no se quede estancado y la atención sea fluida”, dijo el doctor Fonseca.

Desde hace 15 días se vienen haciendo pruebas para que el nuevo sistema sea igual de exitoso que en ORDICE, aunque es un poco más complicado en la OAP por la diversidad del servicio.

El ticket que se entrega en la Oficina de Atención al Público.

Para la directora de la Oficina de Atención al Público, doctora Miriam Dávila Navarrete, este sistema le permite valorar la eficiencia de cada uno de los y las oficinales que están en las ventanillas, “ya que podemos medir el trabajo real que cada uno realiza”.

“He observado mayor dinamismo en la atención, ya que el nuevo  sistema evita las aglomeraciones de los usuarios en el vestíbulo, a veces teníamos hasta diez personas en una ventanilla, lo que nos impedía dar atención eficiente y especializada a los ciudadanos”, dijo la doctora Dávila.

Otra de las medidas que se estarán tomando en los próximos días es el cambio de la numeración en las ventanillas,  actualmente están clasificada del 1 al 12 para la OAP y del 1 al 16 para ORDICE. La numeración correrá iniciando con el número uno en la primera ventanilla de la OAP y finalizará con el 28 en ORDICE, dijo la directora de atención al público.

“Es importante que el usuario sepa que una vez que ingrese al vestíbulo, no puede ingresar con varios acompañantes o familiares, estos trámites son personales y además nos permite mantener el orden y dar mejor información”. Hizo un llamado a los usuarios a estar atentos a la pantalla y al llamado de voz, porque frecuentemente se distraen.