www.poderjudicial.gob.ni    Mapa del sitio    
inicio Prensa Nivel Central quienes somos contactenos directorio notas de prensa videoteca
    
politicas de comunicacion poder judicial nicaragua
Oficinas de Prensa

Notas de Prensa

DIRAC mantiene la excelencia en sus servicios de Mediación

martes 11 de marzo de 2014


Escrito por Salvadora Ruiz Mendoza

Los servicios de mediación que presta la Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC), mantienen la excelencia en la calidad, de acuerdo a la última evaluación realizada a los mediadores de las áreas Penal, Civil y de Familia y según la opinión que los usuarios depositan en los buzones de sugerencias” instalados en cada una de las salas.

La información fue brindada por la doctora Leticia Herrera Sánchez, titular de la DIRAC, quien explicó que en el último trimestre del año 2013 se analizó la opinión de 790 usuarios, quienes evaluaron como excelente a 19 mediadores de las diferentes salas de esta institución.

El sistema de evaluación está implementado desde la perspectiva de los usuarios, que opinan de manera confidencial sobre el desempeño de los mediadores, y que al mismo tiempo hacen sugerencias desde su experiencia del proceso de mediación.

El sistema permite conocer cómo los usuarios perciben el desempeño de los funcionarios y aportan sugerencias. Por ejemplo, en el caso de las Salas Penales muchos usuarios sugieren que las sesiones sean más rápidas.

“Eso es lógico, ya que en las Salas Penales es donde se concentra la mayor demanda de los servicios de mediación. Sólo el año pasado el Área Penal atendió más de 16 mil conflictos y esto se debe a la práctica de los ciudadanos de no dar tiempo en la solución de sus propios  problemas”, dijo la doctora Herrera Sánchez.

Las sugerencias que las usuarias y usuarios depositaron en los buzones de las Salas de Mediación de Familia giran en torno al  género. Las partes en conflicto solicitan que el mediador sea según su sexo. Ejemplo: una usuaria solicita que la mediación esté a cargo de una mediadora y el usuario varón demanda que la Sala esté a cargo de un varón.

La doctora Herrera Sánchez señaló que eso puede responder a la cultura de pensar que el mediador se va a parcializar por su condición de género. Pero no es así, ya que los mediadores actúan según los protocolos de procedimientos y de acuerdo a elevados principios de ética del servidor público, que establece que debe prevalecer la imparcialidad y el profesionalismo en los funcionarios. 

Este sistema ha permitido analizar que a pesar de los problemas que se presentan en las mediaciones, los usuarios valoran de excelente el desempeño de los mediadores. Pero aún así, señalan problemas de agilizar las sesiones y mejorar las condiciones de espacios. No obstante, si se compara el tiempo de una sesión de mediación respecto al tiempo que puede tomar el desarrollo de un litigio, la diferencia no tiene punto de comparación.

“El  sistema está diseñado para mantener una evaluación sistemática, confidencial y de promoción de una cultura de opinar, de hacer críticas, que contribuya a mejorar en el servicio de mediación”, finalizó la doctora Herrera Sánchez.
 

Esta noticia ha sido vista: 784 veces
DIRAC mantiene la excelencia en sus servicios de Mediación



Recomiendenos | Contactar
     

Discursos

 
405 nuevos matrimonios en
Día de San Valentín
Ver videos completos


Dirección: Km 7 ½ Carretera Norte.
Teléfonos: ++505 2233 2128 / ++505 2233 0004
Relaciones Públicas de la Corte Suprema de Justicia · República de Nicaragua - América Central
Todos los Derechos Reservados 2005- 2014 ®
Sitio Web Desarrollado por la DGTIC

Ir arriba