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Usuarios de Familia sugieren cambios para un mejor servicio

jueves 08 de mayo de 2014


Escrito por Janelys Del Socorro Carrillo Barrios

* Autoridades del Complejo Judicial acogen propuestas y ofrecen seguir trabajando por alcanzar la excelencia.

En aras de mejorar la calidad del servicio que reciben, usuarios del Tribunal de Familia de Managua formularon algunas sugerencias que las autoridades de esta casa de justicia se aprestan  adoptar, aunque de previo habían hecho ciertos cambios en esa línea.
 

Dentro de tres meses, los servidores públicos de Familia que están en período de capacitación volverán a ser evaluados por los usuarios.

Las propuestas de los usuarios de Familia están contenidas en un documento que resume el resultado de una encuesta de 10 preguntas cerradas, aplicada a 47 visitantes de este Complejo Judicial el 25 de marzo pasado.

El mismo día que el Poder Judicial encuestó a los usuarios de Familia, también lo hizo con cuatro coordinadores de área del Tribunal de Familia y 36 trabajadores (o colaboradores) ubicados en las áreas de Atención al Público, Gestión de despachos, Recepción de Escritos y Asuntos en Trámite.

Tras analizar las respuestas de los encuestados, los especialistas enlistaron las principales observaciones aportadas entre las que destacan: Mejorar (el sistema de) las notificaciones, para que lleguen en tiempo y forma a las partes.

Agregan que en caso de divorcio, si no hay hijos ni bienes, los jueces deben acelerar el proceso y buscar alternativas para atender al usuario sin que tenga que llegar a las cinco y media de la mañana.

Desde su óptica, las respuestas de los encuestados describen las fortalezas y debilidades de los servidores públicos de este Tribunal, pues mientras 31 respondieron que tienen confianza y creen en el Poder Judicial, 16 se expresaron en sentido negativo y uno no respondió.

Consultados sobre si han sido tratados con respeto por los servidores públicos, 41 indicaron que sí; 1 no respondió y 6 dijeron que no, en tanto que 35 afirmaron que sienten que el personal del Tribunal tiene capacidad de escuchar y once señalaron que no.

De los 47 usuarios, 21 consideran que la calidad del servicio es excelente y 26 difieren de ello, en tanto que 21 reconocieron que los servidores públicos buscan alternativas para agilizar sus casos, uno no respondió y 25 dijeron que no lo sienten así.

El coordinador general del Tribunal de Familia, licenciado Eduardo Calderón Marenco, expresó que “evidentemente tenemos deficiencias y por eso seguiremos capacitando al personal para superarlas, porque nuestra razón de ser es el usuario”.

Recordó que se han realizado cambios de personal en las áreas de atención al público, ORDICE y Gestión de Audiencias, cuando han detectado mala atención y confió en “que esto (el dictamen de los usuarios) nos ayude a mejorar”.

Asimismo, valoró como positiva la puntualidad y el trabajo en equipo de los servidores públicos en general, “que nos ha permitido sobrellevar los problemas que se nos presentan; (además), es positivo que se nos haya permitido valorar nuestro propio desempeño”.

El coordinador general del Tribunal de Familia confió en que las remodelaciones programadas y otras medidas ejecutadas y por adoptar como el traslado de la Unidad de Familia y la instalación de más ventanillas, redundarán en un servicio más ágil y eficaz.

“Buscamos ayudar al usuario, nunca decimos no porque al menos le damos una esperanza. Pero a veces no necesariamente tenemos la capacidad para resolver al instante y la gente quiere respuesta positiva en el acto”, expresó Calderón Marenco.
 

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