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Secretaría General Administrativa impulsa Sistema de Gestión de Calidad

jueves 7 de mayo de 2015


Escrito por Marlon Jose Ocampo Espinoza

El licenciado Berman Martínez Martínez, Secretario General Administrativo de la Corte Suprema de Justicia, inauguró la “Conferencia Servicios de Calidad en el Marco de un Sistema de Gestión de Calidad”, dirigido a funcionarios del Poder Judicial e impartido por el experto Kenneth Fonseca Lupiac.

La actividad se realizó en la Sala de Vistas y Alegatos Orales de la Corte Suprema de Justicia y contó con la presencia de las magistradas Juana Méndez Pérez y Ellen Joy Lewin Downs y el magistrado Gerardo Arce Castaño; magistrados presidentes de tribunales de apelaciones y directores de áreas de la Corte Suprema.
 

El licenciado Berman Martínez Martínez, Secretario General Administrativo de la CSJ, inauguró la Conferencia “Servicios de Calidad en el Marco de un Sistema de Gestión de Calidad”, dirigido a funcionarios del Poder Judicial.

En su alocución el licenciado Martínez Martínez expresó a los presentes que el Poder Judicial --bajo el liderazgo del Consejo Nacional de Administración y Carrera Judicial y su presidenta, doctora Alba Luz Ramos Vanegas--, se ha propuesto realizar cambios importantes para ejercer un mejor desempeño en su misión y un mayor control del desempeño de sus funcionarios y empleados.

El alto cargo administrativo dijo que “la calidad de los servicios de justicia debe ser especial, aunque no es tarea fácil porque pasa por una transformación de nuestra capacidad de trabajo, que se logra mejorando cada día hasta alcanzar un buen desempeño de los servicios públicos a favor de los usuarios”.
 

De izquierda a derecha el expositor Dr. Kenneth Fonseca Lupiac y los magistrados de la CSJ Dres. Gerardo Arce Castaño, Ellen Joy Lewin Downs y Juana Méndez Pérez.

Agregó que “en el marco del impulso de un nuevo programa de modernización,  transformación y fortalecimiento institucional, debe permanecer la mejora continua de los servicios. Por eso todas las direcciones del Poder Judicial hemos estado avocados a la formulación de una carteras de proyectos, donde los ejes transversales son: mejorar los procesos de trabajo, la infraestructura y el uso de las tecnologías de la información en beneficio de la población”.

El licenciado Martínez Martínez manifestó que “estos cambios traen la exigencia de medir y evaluar el impacto que tienen los servicios de justicia en la población. En ese sentido, consideramos que el personal que labora en las direcciones del Poder Judicial debe perfeccionar sus conocimientos y habilidades hasta mejorar la gestión de calidad”.

“Esta conferencia se organiza para que los presentes apliquemos estos conocimientos en la mejora continua de los servicios que prestamos desde las distintas direcciones y delegaciones del Poder Judicial, en beneficio de los usuarios”, manifestó el licenciado Berman Martínez Martínez.
 

El doctor Kenneth Fonseca Lupiac indicó a los funcionarios presentes que deben de tomar decisiones basadas en datos y tomar medidas positivas hasta lograr un mejor servicio con calidad.

El conferencista Kenneth Joel Fonseca Lupiac, con amplia experiencia en procesos de gestión de calidad, como las normas ISO, propuso a los presentes “mantener una mejora continua del sistema de gestión con calidad, practicando el  trabajo en equipo, para alcanzar los objetivos de la institución”.

“Los sistemas de gestión de calidad nos llevan a ser trabajadores responsables y eso se logra midiendo el trabajo que hacemos, puesto que lo que no se mide no se controla”, manifestó el doctor Fonseca Lupiac.

Indicó a los funcionarios presentes que “deben tomar decisiones basadas en datos y tomar medidas positivas hasta lograr un mejor servicio con calidad de los sistemas de gestión pública”.

La mejora contínua de los procesos y sistemas de gestión es uno de los ejes principales del Plan Estratégico Decenal del Poder Judicial. El tema fue ampliamente abordado en la reciente reunión del Consejo Judicial de Centroamérica y El Caribe, en la cual la presidenta de la CSJ Dra. Alba Luz Ramos Vanegas, asumió la presidencia pro témpore de esta instancia regional.

 

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